LINEの通知オフ or ブロックしたまま、放置している公式アカウントありませんか？
チャットアプリという枠を超えて、今や欠かせないインフラとなっているLINE。プレゼントやキャンペーンのために公式アカウントを登録したのはいいけれど、セールのたびに通知が来る。もう必要ないから消したいけれど、削除方法を調べるのも面倒で、非表示や通知オフにして“見なかったことにする”――。
今回は、LINE公式アカウントを“実質的に完全削除する方法”をきっちりご紹介します。そして、なぜ公式アカウント削除が分かりにくい設計になっているのかを解説します。
そもそも「登録解除ボタン」は存在しない
LINE公式アカウントには、「このアカウントの登録を解除する」という明確なボタンはありません。あるのはお馴染みの
- ブロック
- 非表示
- 通知オフ
のみです。
つまり、“解除”という言葉そのものがUIに存在しないのです。
公式アカウントを実質的に完全削除する手順
それでは公式アカウントを削除（解除）する方法を見ていきましょう。
① アカウントを「ブロック」する
公式アカウントのトーク画面からブロックします。トーク画面を開いて右上のメニューをタップします。
メニューが表示されますので一番右のブロックをタップします。
この状態になればOKです。
② トーク履歴を削除する
ブロックした状態で、トーク履歴を削除します。トーク画面から該当のアカウントを探します。下記画面の赤い枠内が公式アカウントだとします。ここはOSによって操作が違います。
- iPhoneの場合 左にスワイプ
- Androidの場合 長押し
メニューが表示されます。削除をタップして削除します。
③ ブロック一覧から削除する
ブロックして履歴も削除しました。あとはブロック一覧から削除するだけです。
ホームの右上の歯車アイコンをタップして設定に入ります。
設定から友だちをタップします。
友だちの下の方にあるブロックリストをタップします。1件ブロックしている状態であることがわかりますね。
ブロックリストにさきほどブロックしたアカウントがあるはずです。編集をタップします。
削除をタップして完了です。
これで「完全削除」と言えるのか？
こうして手順を見ていくと、単にブロックして、ブロックしたという記録を削除しただけにも思えます。しかしLINEの仕様上では公式アカウントの削除方法はこれしかありません。以下の観点から、完全削除といえます。
- 通知は来ない
- トーク履歴もなし
- 友だち一覧にも表示されない
公式アカウントからはどう見えるのか？
企業側の管理画面では下記の状態となります。こればかりは仕様ですのでどうにもなりません。
- 「ブロックユーザー」として履歴は残る
- 過去の友だちとしてデータは保持される
なぜこのような仕様になっているのか？
公式アカウントを運営する企業側の視点に立てば理解しやすくなります。
LINE公式アカウントのビジネスは下記のようなパラメーターで成り立っています。これらを元にKPIを設定するというわけです。
- 友だち追加数
- ブロック率
- メッセージ配信数
ブロック率なんて知ってどうするの？と思われるかもしれませんが、一度は友だち登録したにも関わらず、その後ブロックに転じたという行動そのものが重要な指標になるというわけです。そのため、ブロックして削除したとしても、公式アカウント側からは「ブロックしたアカウント」として認識されたままになります。
登録解除が簡単であったらどうなる？
LINEがもしこのようなUIだったらどうでしょう？対象の公式アカウントに「登録解除ボタン」わかりやすい位置に表示される。あるいはそのトークリストを長押しすると「登録解除する」と出てくる。LINEの一般ユーザーにとっては理想的なUIとなるでしょう。
解除しやすいということは、実際に解除される確率が上がるということです。キャンペーンなどで獲得した友だちが減りやすくなり、広告主の満足度は低下し、プラットフォーム全体の価値も毀損します。
そのため、「解除」という概念をUIに設置しない設計になっていると考えられます。
きちんと理解する：削除・非表示・ブロックの違い
ブロックすれば目的は達成できるので、とりあえずブロックして済ませている方も多いのではないでしょうか。公式サイトであれば相手にわかるかどうかも気にならないのでなおさらです。この機会にそれぞれの機能の違いを整理します。
| 機能 | 友だちリスト | 通知 | トークの履歴 |
|---|---|---|---|
| 非表示 | リストから消える | 届く | そのまま残る |
| 通知オフ | 表示されたまま | 届かない | そのまま残る |
| ブロック | ブロックリストに移動 | 届かない | そのまま残る |
| アカウント削除 | リストから消える | 届かない | 消える |
こうして見ると、大方の印象どおりブロックが有能であることがわかります。
一方で、ブロックせずにトーク履歴を削除しただけ、あるいは非表示にしただけの場合、新しいメッセージが届くとトークごと復活してしまいます。
まとめ
LINE公式アカウントを完全に消したい場合は、
- ブロック
- トーク削除
- ブロック一覧から削除
この3ステップでOKです。
そして下記を認識しておくことが大切です。
- 非表示は削除ではない
- 通知オフも削除ではない
本当に友だち登録が必要な公式アカウントか否かを吟味して、この機会にリストを整理してみてはいかがでしょうか。